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Kundenrezensionen

• Der gläserne Kunde

  von Thomas Fritzenwallner, am 02.04.2012

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  Datenschützer kritisieren das, manche Kunden haben Angst – aber gibt es nicht auch eine gute Seite? Bieten die Daten-Sammlungen auch eine Chance?
  In ihrem neuen Buch „Data Unser – Wie Kundendaten die Wirtschaft revolutionieren“ erklären drei Marketing-Experten, warum Kundendaten nicht nur den Unternehmen etwas bringen (können)!
  Angefangen hat alles bei WalMart in den USA, wo sonst. Ging es anfangs einfach nur darum, zu wissen, welche Produkte häufig nachgefragt werden, weiß der amerikanische Handelsgigant inzwischen sogar, dass bei einer Hurrikanwarnung nicht nur H-Milch und Cornflakes gebunkert werden, sondern ein Produkt namens Strawberry Pop-Tarts zum Bestseller wird. Wer hätte das gedacht oder diese Verbindung hergestellt ? Aber auch vor dem alten Kontinent machen die Datenanalysten natürlich keinen Halt. So findet derzeit in einigen französischen Lebensmittelmärkten ein Feldversuch statt, in dem mithilfe eines Selbst-Scanverfahrens das sog. Cross-Selling gesteigert werden soll. Also wenn der Computer bemerkt, der Kunde hat kräftigen Käse seinem Warenkorb zugefügt, wird ihm automatisch auch ein dazu passender Rotwein vorgeschlagen. Der Erfolg in Form einer deutlichen Umsatzsteigerung pro Kunde gibt den Testern recht.
  War bis vor ein paar Jahren noch Bill Gates als Abbild des Bösen in der digitalen Welt verschrien, so hat diese Rolle nun der ehemaligen Google-Vorstand Eric Schmidt an sich gerissen. Wer die Botschaften des Buches verstanden hat, kann der Bezeichnung Datenkrake durchaus etwas abgewinnen, sei es nun negativ oder positiv. Es ist teilweise wirklich erschreckend, welche Daten diverse Unternehmen über uns besitzen und welche Schlussfolgerungen sich daraus ziehen lassen und auch bereits gezogen werden. Allerdings muss man den Autoren zuerkennen, dass sie eigentlich selbst in der Wirtschaftsanalyse/-beratung tätig sind, ihre Adressaten sind also eher nicht wir Kunden sondern die Verantwortlichen in den Verkaufs- und Marketingabteilungen. Denn bei allen Ängsten, die man gewiss verspüren kann, können die vorhandenen Datenmengen auch das/unser Leben erleichtern und damit auch die Wirtschaft stimulieren.

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