Unsere Kundenhotline
Ob per Telefon, E-Mail oder Post: wir sind Montag bis Freitag von 8.00 bis 17.30 Uhr für Sie erreichbar und helfen Ihnen immer gerne und schnell bei Ihren Fragen weiter.
Für Anfragen zum Onlineshop: 052 / 235 32 99 - kundendienst@thalia.ch
Für Anfragen zu Filialen: 061 / 264 26 26 - info@thalia.ch
Online-Hilfe: Anmelden
Anmelden: Als Neukunde registrieren
Wenn Sie zum ersten Mal im thalia.ch-Shop sind, haben Sie zwei Möglichkeiten, sich als Neukunde zu registrieren:
- Sie können sich direkt über die Homepage anmelden. Klicken Sie dazu auf der Startseite auf den Link „Anmelden“ links oben neben „Willkommen“. Sie gelangen nun zur Anmeldung. Klicken Sie rechts auf „als Neukunde anmelden“, Sie werden weitergeleitet zur eigentlichen Registrierung. Sie werden nun gebeten, eine Rechnungsadresse und Ihre Zugangsdaten – Benutzername und Passwort – einzurichten. Klicken Sie auf „weiter“, wenn Sie alle notwendigen Angaben gemacht haben. Sie haben in Zukunft Zugriff auf Ihre persönlichen Daten, und können Sie nach Bedarf anpassen, ändern und ergänzen.
Die Anmeldung – auch ohne Kauf – hat den Vorteil, dass Sie sich von Anfang an Artikel, die Sie interessieren, auf Ihre persönliche Merkliste setzen können. Bei der nächsten Anmeldung steht Ihnen diese Liste wieder zu Verfügung. - Sie können sich auch während des Bestellvorgangs registrieren. Auf dem Weg zur Kasse müssen Sie Ihre persönlichen Daten und Ihren Benutzernamen und Passwort anlegen.
Aus Sicherheitsgründen können Sie nur als registrierter Kunde bei thalia.ch einkaufen.
Anmelden: Mein Konto
Wenn Sie bei thalia.ch als Kunde registriert sind, verfügen Sie über ein persönliches, passwortgeschütztes Kundenkonto. Hier können Sie folgende Informationen abrufen und bearbeiten:
- Persönliches
Sie haben Zugriff auf die zum Einkauf bei thalia.ch notwendigen Daten wie Rechnungs- und E-Mail-Adresse. Wichtig: bitte nennen Sie uns stets eine aktuelle E-Mail-Adresse, denn an diese senden wir Ihnen Ihre Auftragsbestätigung, die Lieferbestätigung und, nach erfolgter Lieferung, die Rechnung.
- Benutzername & Passwort
Ihre Zugangsdaten bestehen aus einem Benutzernamen und einem Passwort, beides können Sie frei wählen. Wir empfehlen Ihnen, Ihre E-Mail-Adresse als Benutzername anzugeben. Das Passwort sollte aus mindestens sechs, besser acht Zeichen bestehen. Empfehlenswert ist eine Kombination aus Zahlen und Buchstaben, Leer- und Sonderzeichen sind nicht zulässig. Ihr Passwort wird verschlüsselt auf einem Server hinterlegt, es kann von uns nicht eingesehen werden. Unsere Mitarbeiter werden Sie zu keiner Zeit weder per Telefon noch per E-Mail nach Ihrem Passwort fragen.
- Lieferanschriften
Hier können Sie ganz bequem mehrere Lieferadressen zum Beispiel für Geschenksendungen einrichten und speichern. Als Lieferanschrift können Sie auch eine Poststation in Ihrer Nähe wählen und speichern. So stehen Ihnen jederzeit alle Adressen zur Verfügung – Sie müssen nur noch die richtige Adresse bei jeder Bestellung auswählen. Bei der Bestellung von mehreren Artikeln kann jedoch nur eine abweichende Lieferanschrift für die gesamte Bestellung angegeben werden. Der Versand der einzelnen Artikel an unterschiedliche Anschriften ist nicht möglich.
- Rechnungen begleichen
Hier finden Sie eine Liste Ihrer offenen Rechnungen. Sie können sie bequem per einmaliger Lastschrift begleichen. Die einmalige Lastschrift ist jedoch nur möglich, wenn Sie über eine deutsche Bankverbindung verfügen.
- Bestellstatus
Hier haben wir für Sie eine Übersicht Ihrer Bestellungen der letzten 180 Tage angelegt. Sie können die Auftragsnummer, das Datum und den Bestellwert einsehen und sich über den aktuellen Status der Aufträge informieren.
- Zahlungsart
Sie haben verschieden Möglichkeiten, Ihre Waren zu bezahlen: Ihnen stehen Bankeinzug, Kreditkarte, Vorauskasse, PayPal, ClickandBuy oder Rechnung zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass Sie bei der ersten Bestellung oder bei Beträgen über 200 Euro nicht auf Rechnung bestellen können.
- Rechnungen einsehen
Sehen Sie sich Ihre bisherigen Rechnungsbelege im Überblick oder im Detail an.
- Gutscheine
Tragen Sie hier den Code Ihres Geschenkgutscheins ein und lassen Sie sich anzeigen, wie viel Guthaben sich auf Ihrem Gutscheinkonto befindet. Achtung: Sie können hier ausschließlich Codes von Geschenkgutscheinen angeben, Aktions- oder Prozentgutscheine werden direkt bei der Bestellung angegeben.
- E-Book-Download
In dieser Übersicht haben wir alle E-Books zusammengestellt, die Sie bis jetzt bei thalia.ch erworben haben.
- Rezensionsprofil bearbeiten
Es besteht für Sie die Möglichkeit, Artikel aus unserem Shop zu rezensieren und zu bewerten. Hier können Sie festlegen, welche Informationen über Sie für andere Kunden sichtbar sein sollen, wenn Sie Rezensionen schreiben. Machen Sie das Häkchen, wenn die Informationen sichtbar sein sollen, wenn Sie sie unsichtbar machen möchten, nehmen Sie das Häkchen einfach weg. Sie können Ihr Profil jederzeit überarbeiten und ergänzen.
- Newsletter
Hier können Sie unsere Newsletter abonnieren. Lassen Sie sich regelmäßig über Neuerscheinungen, Schnäppchen und besondere Angebote in unserem Shop informieren und abonnieren Sie unseren Newsletter. So erfahren Sie immer zuerst, welche Neuigkeiten und Top-Angebote es bei thalia.ch gibt. Über diese Seite können Sie Ihre Newsletterauswahl auch ändern oder die Informationen abbestellen.
Anmelden: Abmelden
Bei uns haben Sie als angemeldeter Kunde die Möglichkeit, sich nach jedem Besuch der Seite auszuloggen. Wir empfehlen Ihnen, dies zu tun, besonders dann, wenn Sie Computer-Sharing betreiben, also ein Gerät gemeinsam mit mehreren Personen nutzen. Haben Sie sich ausgeloggt, können dritte Personen, sofern sie nicht im Besitz Ihres Benutzernamens und Kennworts sind, weder Ihr Kundenkonto noch Ihren alten Warenkorb oder Ihre Merkliste einsehen.
Häufige Servicefragen
Wie lange dauert die Lieferung?
Sofort lieferbare Artikel gehen nach 1-2 Tagen in den Versand. Wenn Sie werktags - Montags bis Freitags - bis 14 Uhr bestellen, ist Ihre Bestellung zirka* am übernächsten Tag bei Ihnen oder der von Ihnen angegebenen Adresse. An Sonn- und Feiertagen wird keine Ware ausgeliefert.
* Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es uns aufgrund schwankender Zustellzeiten (zum Beispiel infolge von witterungs- oder verkehrsbedingten Einflüssen) nicht immer möglich ist, eine Lieferung innerhalb von 24 Stunden zu gewährleisten.
Anders gekennzeichnete Titel werden vorgemerkt und zirka zu dem in der Detail-Ansicht der einzelnen Artikel angegebenen Termin ausgeliefert.
Was kostet der Versand?
Wie kann ich bezahlen?
Sie haben die Möglichkeit, per Kreditkarte, Postcard, Rechnung, und Vorkasse zu bezahlen. Näheres zu den jeweiligen Zahlungsweisen finden Sie hier
Wie gebe ich meine Ware zurück?
Wenn Sie bei thalia.ch gekaufte Artikel unbenutzt und ungeöffnet innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, erhalten Sie eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung des Kaufpreises.
Wenn es sich um eine Falschlieferung oder beschädigte Ware handelt, erstattet thalia.ch das Porto für die Rücksendung. Bitte senden Sie bei Beanstandungen unbedingt Ihre Rechnung mit einer Notiz versehen an uns zurück.
Bitte beachten Sie, dass importierte ausländische Bücher nicht rückgabefähig sind, da wir diese extra für Sie im Ausland einkaufen. Ebenso vom Umtausch ausgeschlossen sind Kalender sowie Jahresbücher, E-Books und Gutscheine.
Die Rücksendeadresse für Bücher bzw. für Musik, Film, Software und Spiele finden Sie auf der Rechnung.
Wie löse ich einen Gutschein ein?
1. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb.
2. Fügen Sie im Feld «Gutschein einlösen» Ihren Gutschein-Code ein.
3. Klicken Sie «Einlösen».
4. Schliessen Sie die Bestellung ab.
Möchten Sie einen online bestellten Artikel in einer Filiale abholen, dann wählen Sie im Bestellvorgang Ihre Wunschfiliale aus und bringen Sie den ausgedruckten Gutschein bei Abholung mit.






