Unsere Kundenhotline

Ob per Telefon, E-Mail oder Post: wir sind Montag bis Freitag von 8 bis 18.30 Uhr und am Samstag von 9 bis 16 Uhr für Sie erreichbar und helfen Ihnen immer gerne und schnell bei Ihren Fragen weiter.

Für Anfragen zum Onlineshop: 052 / 235 32 99 - kundendienst@thalia.ch
Für Anfragen zu Filialen: 061 / 264 26 26 - info@thalia.ch

Online-Hilfe: Bezahlen

Bezahlen: Wichtiger Hinweis

Bei der Anmeldung haben Sie die Möglichkeit, eine der Ihnen angebotenen Zahlungsweisen festzulegen und später jederzeit unter „Mein Konto“ zu ändern. Auch während des Bestellvorgangs können Sie Ihre Daten ändern oder aktualisieren. Wenn Sie Ihre Zahlungsart aktualisieren, beachten Sie bitte, dass bereits aufgegebene Bestellungen noch nach der alten Zahlungsart bearbeitet werden.

Bitte beachten Sie: möglicherweise stehen Ihnen nicht alle Zahlungsarten offen, die thalia.ch generell zur Verfügung stellt. Einschränkungen bei der Auswahl der Zahlungsarten können sich infolge der Bonitätsprüfung oder aus anderen Gründen (vgl. § 4 Absatz 3 unserer AGB) ergeben.

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Bezahlen: Kreditkarte

Auch mit Ihrer Kreditkarte können Sie sicher bezahlen. Wir akzeptieren Visa, Eurocard/Mastercard sowie American Express. Die Übermittlung Ihrer Daten, ausschliesslich an die jeweiligen Kreditkarteninstitute, behalten wir uns vor. Wie beim Bankeinzug werden auch die Daten Ihrer Kreditkarte auf einem sicheren, extern nicht zugänglichen Server gespeichert. Bei Ihrer nächsten Bestellung können Sie auf die hinterlegten Daten zugreifen. Bei Kreditkartenzahlung beauftragen wir Ihr Kreditkarteninstitut am Tag nach Rechnungsstellung mit dem Einzug des Rechnungsbetrages.

Hinweis: Die drei- oder vierstellige Kreditkartenprüfziffer finden Sie in der Regel auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte. Im Zweifel wenden Sie sich bitte an Ihr Kreditkarteninstitut. Geben Sie Ihre Prüfziffer einfach in das dafür vorgesehene Feld bei Ihrer Zahlungsart ein.

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Bezahlen: Auf Rechnung

Sie können alle Artikel ausser eBooks auf Rechnung bezahlen. Diese wird einfach dem Paket beigelegt. PEGI/USK und FSK 18 Artikel können ausschliesslich mit Kreditkarte bezahlt werden.

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Bezahlen: Postkarte

Sie können in unserem Shop auch mit Ihrer Postkarte bezahlen.

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Bezahlen: Auslandsüberweisung

Für den Fall, dass Sie eine Rechnung aus dem Ausland per Überweisung begleichen möchten, bedenken Sie bitte, dass für eine Auslandsüberweisung Gebühren anfallen können. Ihre Bank behält diese Gebühren bei der Überweisung von der fälligen Rechnungssumme ein. Bitte denken Sie deshalb daran, die Gebühren gleichzeitig mit dem Rechnungsbetrag zu überweisen - Sie helfen damit, eine unnötige Mahnung zu vermeiden. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

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Bezahlen: Bonusprogramm UBS KeyClub

Als UBS KeyClub-Kunde können Sie bei uns KeyClub-Punkte zur Zahlung geben. UBS KeyClub ist das vielfältige Bonusprogramm für UBS-Privatkunden in der Schweiz. KeyClub-Punkte werden mit verschiedenen Bankgeschäften gesammelt und können bei einer Vielzahl von Partnern oder für UBS-Events eingelöst werden. Weitere Informationen finden Sie unter www.ubs.com/keyclub.

In unserem Onlineshop Thalia.ch und unseren Filialen sind KeyClub-Punkte als Zahlungsmittel akzeptiert. Bitte beachten Sie für eine Online-Einlösung folgende Hinweise:

Versandbestellung auf Thalia.ch:

  • Es müssen mindestens 5 Punkte eingesetzt werden. Zuviel bezahlte Punkte werden Ihrem Punktekonto gutgeschrieben und bei Ihrer nächsten Bestellung angerechnet!
  • Die von Ihnen gewünschte Anzahl Punkte, die Sie bei der Bestellung zur Zahlung angeben, senden Sie uns bitte nach erhaltener Lieferung mit dem beiliegenden, frankierten Retourcouvert zurück.
  • Wichtig: Bitte tragen Sie auf dem beigelegten Blatt alle nötigen Infos ein. Wenn Sie nicht den gesamten Rechnungsbetrag mit Punkten bezahlen möchten, erhalten Sie, zusammen mit der Lieferung, eine Rechnung über den Differenzbetrag (zahlbar innert 30 Tagen).

Filialabholung mit KeyClub-Punkten:

  • Bei der Bezahlung mit UBS KeyClub-Punkten steht Ihnen die Lieferart ?Thalia Filiallieferung? nicht zur Verfügung. Sie können aber eine Filialabholung ohne
  • KeyClub Punkte auslösen und direkt vor Ort mit KeyClub-Punkten bezahlen.
  • Den Schweizer Bücherbon können Sie nicht mit KeyClub-Punkten bezahlen.

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Häufige Servicefragen

Wie lange dauert die Lieferung?

Sofort lieferbare Artikel gehen nach 1-2 Tagen in den Versand. Wenn Sie werktags - Montags bis Freitags - bis 14 Uhr bestellen, ist Ihre Bestellung zirka* am übernächsten Tag bei Ihnen oder der von Ihnen angegebenen Adresse. An Sonn- und Feiertagen wird keine Ware ausgeliefert.

* Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es uns aufgrund schwankender Zustellzeiten (zum Beispiel infolge von witterungs- oder verkehrsbedingten Einflüssen) nicht immer möglich ist, eine Lieferung innerhalb von 24 Stunden zu gewährleisten.

Anders gekennzeichnete Titel werden vorgemerkt und zirka zu dem in der Detail-Ansicht der einzelnen Artikel angegebenen Termin ausgeliefert.

Was kostet der Versand?

Bis zu einem Warenwert von Fr. 75 kostet der Versand innerhalb der Schweiz Fr. 3.50. Ab 75 Franken ist der Versand portofrei.
Lieferungen in die EU kosten Fr. 15.

Wie kann ich bezahlen?

Sie haben die Möglichkeit, per Kreditkarte, Postcard, Rechnung, und Vorkasse zu bezahlen. Näheres zu den jeweiligen Zahlungsweisen finden Sie hier

Wie gebe ich meine Ware zurück?

Wenn Sie bei thalia.ch gekaufte Artikel unbenutzt und ungeöffnet innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, erhalten Sie eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung des Kaufpreises.

Wenn es sich um eine Falschlieferung oder beschädigte Ware handelt, erstattet thalia.ch das Porto für die Rücksendung. Bitte senden Sie bei Beanstandungen unbedingt Ihre Rechnung mit einer Notiz versehen an uns zurück.

Bitte beachten Sie, dass importierte ausländische Bücher nicht rückgabefähig sind, da wir diese extra für Sie im Ausland einkaufen. Ebenso vom Umtausch ausgeschlossen sind Kalender sowie Jahresbücher, E-Books und Gutscheine.

Die Rücksendeadresse für Bücher bzw. für Musik, Film, Software und Spiele finden Sie auf der Rechnung.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

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