Unsere Kundenhotline
Ob per Telefon, E-Mail oder Post: wir sind Montag bis Freitag von 8.00 bis 17.30 Uhr für Sie erreichbar und helfen Ihnen immer gerne und schnell bei Ihren Fragen weiter.
Für Anfragen zum Onlineshop: 052 / 235 32 99 - kundendienst@thalia.ch
Für Anfragen zu Filialen: 061 / 264 26 26 - info@thalia.ch
Online-Hilfe: Kundensicherheit
Kundensicherheit: Sicherheit Ihrer Daten
Bei thalia.ch sind Ihre Daten bestmöglich geschützt und gesichert. Wir verwenden Secure Socket Layers (SSL), ein ausgereiftes Sicherheitssystem speziell für das Internet. Alle von Ihnen eingegebenen Daten werden bei der Übertragung auf einem besonders gesicherten Server gespeichert. Auf diese Weise sind sie zuverlässig von unberechtigtem Zugriff geschützt. Die gespeicherten Daten können Sie nur mit Ihrem Benutzernamen und Passwort einsehen. Weitere Informationen zum Thema Sicherheit finden Sie ganz unten auf jeder Seite unter Datenschutz-Infos.
Kundensicherheit: Zahlungssicherheit
Für alle Online-Transaktionen auf thalia.ch garantieren wir Ihnen: Ihre Daten werden durch modernste Sicherheitssysteme geschützt. Die Übertragung der Daten erfolgt verschlüsselt und für Aussenstehende unlesbar unter Verwendung der Secure Socket Layers (SSL), einer hochmodernen, zuverlässigen Sicherheitsserver-Software. Für den äusserst unwahrscheinlichen Fall, dass jemand versucht, Sie und uns mit Ihrer Kreditkarte oder Kontonummer zu betrügen, folgen Sie bitte den Anweisungen Ihres Kreditkarten-Instituts und schreiben Sie uns schnellstmöglich eine E-Mail an info@thalia.ch.
Kundensicherheit: Rücksendungen
Genauere Informationen finden Sie in den Hilfetexten im Kapitel Rücksendungen. Alle Einzelheiten zu den Themen Rücksendungen und Widerruf entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Häufige Servicefragen
Wie lange dauert die Lieferung?
Sofort lieferbare Artikel gehen nach 1-2 Tagen in den Versand. Wenn Sie werktags - Montags bis Freitags - bis 14 Uhr bestellen, ist Ihre Bestellung zirka* am übernächsten Tag bei Ihnen oder der von Ihnen angegebenen Adresse. An Sonn- und Feiertagen wird keine Ware ausgeliefert.
* Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es uns aufgrund schwankender Zustellzeiten (zum Beispiel infolge von witterungs- oder verkehrsbedingten Einflüssen) nicht immer möglich ist, eine Lieferung innerhalb von 24 Stunden zu gewährleisten.
Anders gekennzeichnete Titel werden vorgemerkt und zirka zu dem in der Detail-Ansicht der einzelnen Artikel angegebenen Termin ausgeliefert.
Was kostet der Versand?
Wie kann ich bezahlen?
Sie haben die Möglichkeit, per Kreditkarte, Postcard, Rechnung, und Vorkasse zu bezahlen. Näheres zu den jeweiligen Zahlungsweisen finden Sie hier
Wie gebe ich meine Ware zurück?
Wenn Sie bei thalia.ch gekaufte Artikel unbenutzt und ungeöffnet innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, erhalten Sie eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung des Kaufpreises.
Wenn es sich um eine Falschlieferung oder beschädigte Ware handelt, erstattet thalia.ch das Porto für die Rücksendung. Bitte senden Sie bei Beanstandungen unbedingt Ihre Rechnung mit einer Notiz versehen an uns zurück.
Bitte beachten Sie, dass importierte ausländische Bücher nicht rückgabefähig sind, da wir diese extra für Sie im Ausland einkaufen. Ebenso vom Umtausch ausgeschlossen sind Kalender sowie Jahresbücher, E-Books und Gutscheine.
Die Rücksendeadresse für Bücher bzw. für Musik, Film, Software und Spiele finden Sie auf der Rechnung.
Wie löse ich einen Gutschein ein?
1. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb.
2. Fügen Sie im Feld «Gutschein einlösen» Ihren Gutschein-Code ein.
3. Klicken Sie «Einlösen».
4. Schliessen Sie die Bestellung ab.
Möchten Sie einen online bestellten Artikel in einer Filiale abholen, dann wählen Sie im Bestellvorgang Ihre Wunschfiliale aus und bringen Sie den ausgedruckten Gutschein bei Abholung mit.
