Unsere Kundenhotline
Ob per Telefon, E-Mail oder Post: wir sind Montag bis Freitag von 8.00 bis 17.30 Uhr für Sie erreichbar und helfen Ihnen immer gerne und schnell bei Ihren Fragen weiter.
Für Anfragen zum Onlineshop: 052 / 235 32 99 - kundendienst@thalia.ch
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Online-Hilfe: Zugangsdaten
Wichtiger Hinweis
Alle Bereiche unseres Shops, in denen es um Kundendaten geht, sind besonders geschützt. Ihre Angaben werden verschlüsselt in einer sicheren Datenbank abgelegt. Zu Ihrem eigenen Schutz ist es daher notwendig, dass Sie sich, wenn Sie bei uns einkaufen möchten, als Kunde registrieren und dafür auch eigene Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) anlegen.
Der Benutzername und das Passwort gewährleisten, dass nur Sie Zugang zu Ihren Daten erhalten. Haben Sie sich einmal als Kunde registriert und Ihr persönliches Profil eingerichtet, können Sie sich im Bereich „Mein Konto“ oder über „Anmelden“ bequem in unserem Shop einloggen. Dies hat auch den grossen Vorteil, dass Sie Ihre Adressdaten nicht bei jedem Bestellvorgang neu eingeben müssen.
Zugangsdaten: Benutzername
Um Zugang zu Ihren Daten zu erhalten, müssen Sie einen Benutzernamen und ein Passwort festlegen. Wir empfehlen Ihnen, als Benutzernamen Ihre E-Mail-Adresse zu verwenden. Den Benutzernamen können Sie jederzeit in „Mein Konto“ unter dem Punkt „Benutzername & Passwort“ ändern.
Zugangsdaten: Passwort
Ihre persönlichen Daten sind passwortgeschützt. Dieses Passwort wählen Sie selbst. Wir empfehlen Ihnen, ein Passwort aus mindestens sechs, besser acht Zeichen anzulegen. Idealerweise sollten Sie Buchstaben und Ziffern miteinander kombinieren. Leer- und Sonderzeichen sind nicht zulässig. Ihr Passwort wird von uns in einer Datenbank hinterlegt, es kann auch von uns nicht eingesehen werden. Auch unsere Mitarbeiter werden Sie zu keiner Zeit – weder per Telefon noch per E-Mail – nach Ihrem Passwort fragen.
Für Ihre Sicherheit können Sie selbst viel tun: Achten Sie darauf, dass nur Sie oder von Ihnen autorisierte Personen Zugriff auf Ihre E-Mail-Adresse haben und ändern Sie Ihr Passwort regelmässig.
Zugangsdaten: Passwort vergessen
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie bei uns ein Ersatzpasswort anfordern. Klicken Sie dazu bei der Anmeldung auf „Passwort vergessen?“. Sie werden jetzt weitergeleitet zu einem Formular, in das Sie Ihren Benutzernamen oder Ihre E-Mail-Adresse eintragen. Um Sie eindeutig zuordnen zu können, tragen Sie bitte auch Ihren Vor- und Nachnamen und die Postleitzahl Ihrer Rechnungsanschrift ein. Wir senden Ihnen umgehend einen Link zum Erstellen eines neuen Passwortes. Klicken Sie auf diesen Link oder kopieren Sie ihn in die Adresszeile Ihres Browsers. In dem damit aufgerufenen Formular können Sie nun Ihr neues Passwort einrichten. Aus Sicherheitsgründen ist dieser Link nur drei Tage nach Erhalt der E-Mail gültig. Sie sollten Ihr Ersatzpasswort also möglichst rasch einrichten, nachdem Sie die E-Mail erhalten haben.
Sollten Sie die Gültigkeitsfrist Ihres Links einmal überzogen haben, so können Sie einen neuen Link für das Passwort anfordern.
Häufige Servicefragen
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