Thalia

Falls das gekaufte eBook nicht im Bücherregal erscheint, ist beim Download ein Problem aufgetreten. Überprüfen Sie die WLAN-Einstellung und verringern Sie gegebenenfalls den Abstand zum Router (dem WLAN-Netzwerkgerät), um die Empfangsstärke zu erhöhen. Oftmals reicht es bereits, den Download nach zirka einer Minute über "Mein Konto" - "Gekaufte Bücher" erneut zu starten. Sollte das Buch nach einer Minute noch nicht verfügbar sein, kontaktieren Sie bitte unsere Service Hotline.

Es konnten drei potenzielle Fehlerquellen identifiziert werden, die einen ?Lizenz abgelaufen?-Fehler hervorrufen können:

1) In der ersten Version des OYO wurden teilweise Berechtigungen zum Lesen der eBooks von Verlagen falsch interpretiert - Dies wurde größtenteils mit dem Update 2818 behoben.

2) Manche eBook-Lieferanten haben eine eher restriktive Berechtigungspolitik bei eBooks. Sie haben die Möglichkeit, in Adobe Digital Editions sich diese Berechtigungen anzeigen zu lassen. Manche eBooks haben zum Beispiel die Berechtigung, nur einmal kopiert zu werden und nach 16 Stunden eine weitere Kopie anzulegen. Da der Download auf den Rechner schon als eine Kopie gerechnet wird, ist ein Übertragung auf den OYO zwar möglich, führt aber zum "Lizenz abgelaufen"-Problem.

3) Adobe ID in Adobe Digital Editions und die auf dem OYO unterscheiden sich? bitte stellen Sie sicher, dass die IDs übereinstimmen, ansonsten kann dies zu Problemen führen.

Die Adobe ID ist unter Einstellungen "Mein Konto" - "Adobe ID" einsehbar. Sollte dies bei der Vergabe einer neuen Adobe ID nicht der Fall sein, war Ihre Registrierung sehr wahrscheinlich nicht erfolgreich. Der OYO sollte in diesem Fall auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt werden und eine erneute Registrierung durchgeführt werden.

Sind viele kleine Dateien auf der SD-Karte, so dauert es einige Zeit, die der OYO benötigt, um die auf der Karte befindlichen Daten zu verarbeiten. Wir empfehlen, nur die wirklich notwendigen Daten auf der SD-Karte zu belassen und dann erneut den OYO zu nutzen. Dies sollte die Geschwindigkeit des OYO verbessern.

Sollte Ihr OYO defekt sein, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Falls Sie sich unsicher sind, ob Ihr Produkt defekt ist, überprüfen Sie bitte zunächst die ?Fragen und Antworten? (FAQ) auf dieser Seite. Sollte Ihr OYO defekt sein, können Sie ihn in jeder Thalia-Buchhandlung in Deutschland zur Reparatur abgeben. Ihre nächste Thalia-Buchhandlung finden Sie hier.

Hier erreichen Sie den Kundenservice:
Bei Fragen zu Ihrem persönlichen Benutzerkonto oder zum Kauf von Büchern:
Deutschland: +49 (0) 251 5 30 93 30 oder info@thalia.de
Österreich: +43 (0) 732 761 57 01 oder info@thalia.at
Schweiz: +41 (0) 52 235 32 99 oder info@thalia.ch

Bei technischen Fragen zu Ihrem OYO:
Deutschland: +49 (0) 251 5 30 93 30
Österreich: +43 (0) 732 761 57 00
Schweiz: +41 (0) 848 28 24 22
 

Das Problem entsteht, wenn während der Registrierung die WLAN-Verbindung unterbrochen wird. Setzen Sie bitte Ihren OYO auf Werkseinstellungen zurück und starten Sie den Registrierungs-Vorgang erneut.

Diese Meldung kann nach der Registrierung auftreten und bedeutet, dass der Adobe-Server vorübergehend nicht verfügbar ist. Setzen Sie den OYO auf Werkseinstellungen zurück und melden Sie sich mit dem zuvor angegebenen Benutzernamen und dem Passwort als Bestandskunde an.

Diese Meldung besagt, dass der private Geräte-Schlüssel fehlt oder ungültig ist. Daher kann der eReader zwar DRM-geschützte eBooks anzeigen, nicht aber zum Aktivieren neuer eBooks verwendet werden. Um das Problem zu beheben, wählen Sie bitte unter Einstellungen "Adobe ID Aktivierung", deaktivieren Sie den OYO und aktivieren Sie ihn im Anschluss erneut.

Die Firewall des WLAN, das Sie während des Downloads verwenden, verhindert den Zugriff auf das gewünschte eBook. Nutzen Sie bitte für den Download des betroffenen Titels ein anderes WLAN oder schließen Sie Ihren OYO dafür an Ihren Computer an. Sollte Ihr OYO diese Fehlermeldung während eines Aufenthalts in einer Thalia-Buchhandlung anzeigen, informieren Sie bitte unsere Buchhändlerinnen und Buchhändler, damit wir das betroffene eBook für die Zukunft entsperren lassen können.

Ja, Sie können Ihren OYO umtauschen. Dieser Kulanzumtausch ist nur innerhalb von vier Wochen möglich. Bitte beachten Sie, dass eine Rückgabe oder ein Umtausch von digitalen Medien, sprich Ihren gekauften eBooks, nicht möglich ist.